aXtay Hongdae Detailed Manual
키오스크 1분 셀프 체크인 상세 안내
1층 로비 키오스크를 통해 비대면으로 1분 만에 예약 조회, 여권 스캔, 객실 배정 및 도어락 비밀번호를 발급받는 단계별 매뉴얼입니다.
숙소 도착 후 입실 시작 시간(오후 15:00 이후)에 객실 배정 및 도어락 키를 발급받을 때
- 예약 확정 번호(8자리) 또는 예약자 영문 성함
- 실물 여권 또는 주민등록증/운전면허증
- 예약 모바일 바코드/QR (선택)
단계별 상세 이용 절차
키오스크 위치 확인 및 대기
1층 로비 현관 안쪽 셀프 체크인 존으로 이동합니다. 2대의 무인 키오스크 중 빈 기기 앞에 섭니다.
시작 및 선호 언어 선택
화면 첫 화면에서 [한국어], [English], [日本語], [中文] 중 원하시는 언어 버튼을 터치합니다.
예약 조회 (번호 또는 QR 스캔)
모바일 바우처의 예약 번호(또는 예약 시 등록한 휴대폰 번호)를 키패드로 입력하거나 화면 하단 스캐너에 모바일 QR코드를 비춥니다.
Tip: 아고다/에어비앤비/부킹닷컴 예약자는 OTA 바우처 상단 확인 번호를 입력해 주세요.
예약 내역 및 투숙 정보 확인
화면에 표시된 예약자 이름, 투숙 인원, 객실 타입, 체크아웃 날짜가 일치하는지 확인 후 [확인]을 누릅니다.
신분증/여권 스캔 및 전자 서명
안내에 따라 신분증(내국인) 또는 여권 사진면(외국인)을 스캔 영역에 올려놓고 화면에 간단히 전자 서명을 완료합니다.
객실 번호 및 도어락 비밀번호 발급
체크인이 완료되면 화면에 배정된 객실 번호(예: 302호)와 도어락 비밀번호(4~6자리 PIN)가 크게 표시됩니다.
Tip: 객실 이동 전 번호를 스마트폰 카메라로 촬영하거나 메모해 두세요. 등록된 휴대폰으로도 알림톡/문자가 자동 발송됩니다.
엘리베이터 이동 및 입실
1층 엘리베이터로 이동하여 센서 인증 후 배정된 층으로 올라갑니다.
문제가 발생했을 때 (문제 해결)
키오스크에 예약 번호 또는 이름을 입력했으나 "예약 정보를 찾을 수 없습니다" 메시지가 뜸
해결 조치 방법
- 예약자 이름의 영문 스펠링(First name/Last name 순서)과 띄어쓰기를 여권/바우처와 동일하게 재입력합니다.
- 당일 예약인 경우 예약 플랫폼과 키오스크 시스템 동기화에 3~5분이 걸릴 수 있으니 5분 후 다시 조회합니다.
- 체크인 날짜가 오늘 날짜가 맞는지 바우처를 다시 확인합니다.
예약 번호는 확인되나 신분증/여권 스캔 시 이름 불일치 오류가 발생하는 경우
해결 조치 방법
- 스캔 시 여권 사진면이 구겨지거나 빛 반사가 없는지 확인하고 스캐너 중앙에 밀착합니다.
- 동행자 이름으로 예약되어 있는지 확인하고 예약 대표자 신분증으로 스캔을 진행합니다.
체크인 시간(15:00) 이전에 키오스크에 접근하여 "체크인 대기 중" 알림이 뜨는 경우
해결 조치 방법
- 정규 체크인은 오후 15:00부터 시작됩니다. 15:00 이후에 다시 시도해 주세요.
- 무거운 캐리어는 1층 키오스크 우측 스마트 짐 보관함에 무료로 먼저 보관하고 홍대 주변을 관광하실 수 있습니다.
"이미 체크인 완료된 예약입니다"라고 표시되며 비밀번호를 잊은 경우
해결 조치 방법
- 화면의 [스마트키 재조회 / 모바일 키 재발송] 메뉴를 터치합니다.
- 예약 시 입력한 휴대폰 번호 또는 이메일을 입력하여 인증번호를 받으면 비밀번호가 재표시됩니다.
키오스크 터치가 반응하지 않거나 프로그램이 멈춰 있는 경우
해결 조치 방법
- 화면 우측 하단의 [처음으로 / 취소] 버튼을 길게 3초간 누릅니다.
- 화면 반응이 없을 시 바로 옆의 2호기 보조 키오스크를 이용합니다.
여전히 도움이 필요하신가요?
키오스크 장애 또는 예약 확인 불가 시 24시간 호스트가 원격으로 1분 내 해결해 드립니다.
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