숙소 내부 가이드PROVISIONALshield안전 확인
aXtay Hongdae Detailed Manual
객실 디지털 키 및 비밀번호 관리 가이드
모바일 패스 및 도어락 비밀번호 관리, 동행인과 비밀번호 공유 시 주의사항 안내입니다.
schedule이용 시점
도어락 비밀번호를 동행인에게 공유하거나 모바일 키를 확인할 때
checklist준비 사항
- 체크인 확인 모바일 페이지
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단계별 상세 이용 절차
1
디지털 키 확인
모바일 My Stay 화면 또는 체크인 완료 화면에서 4~6자리 도어락 비밀번호를 확인합니다.
2
동행인 공유
동행하는 게스트에게 비밀번호를 안전하게 전달합니다.
3
퇴실 시 자동 만료
비밀번호는 체크아웃 시간(오전 11:00)에 맞춰 자동으로 무효화되므로 별도 반납이 필요 없습니다.
4
이용 에티켓 및 정돈
사용 후 시설물 정돈 및 쓰레기 분리수거를 완료하세요.
5
완료 및 호스트 지원
절차가 완료되었는지 확인하고 이상 시 호스트에 문의하세요.
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문제가 발생했을 때 (문제 해결)
⚠️
비밀번호를 잊어버려 확인이 불가능한 경우
해결 조치 방법
- 예약 확인 이메일 또는 카카오톡 알림톡을 열어 비밀번호를 다시 확인합니다.
- 스마트폰이 방전된 경우 1층 프런트 인터폰으로 본인 인증 후 재발급받습니다.
기대 결과: 도어락 비밀번호를 재확인하여 입실합니다.
미해결 시: 호스트에게 즉시 임시 비밀번호 발급을 요청하세요.
⚠️
이용 중 기타 불편 사항 및 기능 미작동 (2)
해결 조치 방법
- 설비 주변 가전 전원 및 차단기 상태를 점검하세요.
- 호스트 지원팀에 메신저로 알려주세요.
기대 결과: 불편 사항 확인 및 정상화.
미해결 시: 호스트 현장 점검 출동.
⚠️
이용 중 기타 불편 사항 및 기능 미작동 (3)
해결 조치 방법
- 설비 주변 가전 전원 및 차단기 상태를 점검하세요.
- 호스트 지원팀에 메신저로 알려주세요.
기대 결과: 불편 사항 확인 및 정상화.
미해결 시: 호스트 현장 점검 출동.
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여전히 도움이 필요하신가요?
비밀번호 분실 시 24시간 호스트가 본인 확인 후 즉각 지원합니다.
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오전 11:00 정각 체크아웃 규정, 객실 정리 및 소지품 확인, 스마트폰 My Stay 1탭 체크아웃 또는 1층 키오스크 터치 체크아웃, 퇴실 후 당일 무료 짐 보관 연계 안내입니다.