키오스크 & 모바일 1분 초간편 셀프 체크아웃 완벽 가이드

해결 조치 방법

1. 객실 정비 및 다음 입실 게스트 준비를 위해 퇴실 당일 아침 09:00 이전까지 AI 컨시어지나 호스트 채팅으로 [객실 번호와 희망 연장 시간]을 문의해 주세요.
2. 연장 가능 여부 확인 후 시간당 10,000원의 레이트 체크아웃 요금이 결제 링크로 청구되며 도어락 비밀번호 유효 시간이 연장됩니다.
3. 만약 당일 객실이 만실이라 연장이 불가능한 경우, 11:00 정시 퇴실 후 로비 무료 짐 보관함을 이용하시면 편리합니다.

해결 조치 방법

1. 체크아웃 버튼을 누른 직후에는 도어락 보안 정책상 이전 비밀번호가 만료될 수 있습니다.
2. 당황하지 마시고 스마트폰 AI 컨시어지 채팅 또는 1층 인터폰으로 [객실 번호와 두고 온 물품]을 알려주세요.
3. 스태프가 즉시 원격으로 도어락 1회용 마스터 번호를 발급해 드리거나 현장 직원이 동행하여 문을 열어드립니다.

해결 조치 방법

1. 키오스크 대신 본인의 스마트폰 브라우저에서 [My Stay] 페이지를 열고 [체크아웃 완료] 버튼을 누르면 즉시 정상 처리됩니다.
2. 스마트폰 배터리가 방전되었다면 1층 키오스크 옆 [체크아웃 방명록/드롭박스]에 객실 번호와 성함을 적어두고 출발하셔도 문제없습니다.

해결 조치 방법

1. 카드키는 디지털 전자키이므로 분실 시 즉시 1층 키오스크 또는 호스트에게 분실 사실을 알려 이전 키 권한을 비활성화합니다.
2. 카드 재발급 수수료(10,000원) 결제 안내 후 체크아웃이 정상 종결됩니다.