숙소 내부 가이드PROVISIONAL
aXtay Hongdae Detailed Manual
심야 도착 및 레이트 체크인 안내
자정(24:00) 이후 늦은 밤 도착 시에도 24시간 무인 키오스크를 통해 정상 입실하실 수 있습니다.
schedule이용 시점
밤 22:00 이후 심야 비행기나 지연으로 늦게 도착할 때
checklist준비 사항
- 예약 번호
- 로비 공용 현관 비밀번호
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단계별 상세 이용 절차
1
사전 도착 예정 시간 공유
출발 전 예상 도착 시간이 자정 이후인 경우 호스트 채팅으로 알려주시면 더욱 원활한 지원이 가능합니다.
2
1층 심야 출입
로비 자동문 키패드에 [공용 현관 비밀번호 + *]를 눌러 입장합니다.
3
키오스크 체크인
1층 키오스크에서 동일하게 예약 번호 조회 후 도어락 비밀번호를 수령합니다.
4
이용 에티켓 및 정돈
사용 후 시설물 정돈 및 쓰레기 분리수거를 완료하세요.
5
완료 및 호스트 지원
절차가 완료되었는지 확인하고 이상 시 호스트에 문의하세요.
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문제가 발생했을 때 (문제 해결)
⚠️
심야에 키오스크에서 예약이 조회되지 않거나 오류가 날 때
해결 조치 방법
- 예약자 이름 영문 철자를 확인합니다.
- 호스트 긴급 야간 핫라인으로 연락해 모바일 웹키를 즉시 전송받습니다.
기대 결과: 즉시 객실 스마트키를 발급받습니다.
미해결 시: 야간 당직 직원이 현장 또는 원격으로 즉시 안내해 드립니다.
⚠️
이용 중 기타 불편 사항 및 기능 미작동 (2)
해결 조치 방법
- 설비 주변 가전 전원 및 차단기 상태를 점검하세요.
- 호스트 지원팀에 메신저로 알려주세요.
기대 결과: 불편 사항 확인 및 정상화.
미해결 시: 호스트 현장 점검 출동.
⚠️
이용 중 기타 불편 사항 및 기능 미작동 (3)
해결 조치 방법
- 설비 주변 가전 전원 및 차단기 상태를 점검하세요.
- 호스트 지원팀에 메신저로 알려주세요.
기대 결과: 불편 사항 확인 및 정상화.
미해결 시: 호스트 현장 점검 출동.
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여전히 도움이 필요하신가요?
심야 도착 시에도 24시간 상시 지원 체계를 유지하고 있습니다.
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건물 메인 출입 및 심야 로비 출입 상세 가이드
숙소 1층 메인 유리 자동문 주간 통행, 심야 시간대(23:00 ~ 06:00) 도어락 키패드 비밀번호 입력, 호출벨 및 입구 픽업 절차 매뉴얼입니다.
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1층 로비 키오스크를 통해 비대면으로 1분 만에 예약 조회, 여권 스캔, 객실 배정 및 도어락 비밀번호를 발급받는 단계별 매뉴얼입니다.
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키오스크에서 발급받은 4~6자리 도어락 비밀번호 입력, 허수 기능 활용, 자동 잠금 확인 및 비밀번호 오류/방전 시의 단계별 현장 해결 매뉴얼입니다.