aXtay Hongdae Detailed Manual
배달 음식 주문 및 1층 로비 픽업 상세 가이드
배달의민족, 쿠팡이츠 등 한국 배달 앱 주문 시 정확한 도로명 주소 기재법, 라이더 1층 로비 픽업 수칙, 소통용 한글 메시지 및 분리수거 매뉴얼입니다.
객실에서 한국 배달 음식을 주문하고 라이더를 만나 수령할 때
- 배달 앱 (Coupang Eats, 배달의민족, Shuttle Delivery 등)
- 결제 수단 (해외 신용카드 또는 국내 간편결제)
- 숙소 도로명 주소
단계별 상세 이용 절차
배달 앱 설치 및 언어/결제 설정
외국인 게스트는 해외 신용카드가 지원되는 [Coupang Eats] (영어 지원) 또는 [Shuttle Delivery]를 설치합니다.
Tip: 한국 전화번호가 없어도 해외 이메일 계정과 해외 비자/마스터카드로 즉시 주문할 수 있습니다.
정확한 도로명 배달 주소 입력
배달 주소창에 숙소 주소 [서울특별시 마포구 동교로 000-00, aXtay 홍대]를 정확히 입력합니다.
Tip: 가이드 상단의 "주소 복사" 버튼을 누르면 도로명 주소가 클립보드에 복사되어 앱에 바로 붙여넣을 수 있습니다.
라이더 요청사항에 1층 로비 수령 기재 (필수)
‘라이더님 요청사항’ 란에 다음 문구를 복사하여 입력합니다: "1층 로비 현관 도착 시 전화나 메시지 부탁드립니다. 1층에서 직접 수령하겠습니다."
Tip: 투숙객의 안전과 보안을 위해 외부 배달 라이더의 객실 복도 출입이 엄격히 제한됩니다. 객실 호수는 적지 마세요.
조리 및 배달 현황 모니터링
앱에서 ‘배달 시작’ 및 ‘라이더 인근 도착’ 알림이 뜨면 스마트폰을 소지하고 엘리베이터를 탑승합니다.
1층 메인 출입문 앞 음식 픽업
1층 로비 메인 유리 자동문(1층 건물 외부 메인 출입문 앞 (라이더 픽업존)) 앞으로 나가 배달 오토바이 라이더에게 주문 번호 또는 음식을 확인하고 수령합니다.
식사 후 객실 및 복도 분리수거
식사 후 남은 음식물은 비닐봉지에 밀봉하여 묶고, 플라스틱 배달 용기는 물로 가볍게 헹구어 각 층 복도 분리수거 스테이션에 배출합니다.
문제가 발생했을 때 (문제 해결)
배달 기사님이 골목에서 길을 찾지 못하고 전화를 걸어와 한국어로 말하는 경우
해결 조치 방법
- 배달 앱 내 채팅(또는 SMS 문자)으로 다음 한국어 안내 문구를 그대로 복사해 전송합니다: "기사님, 연남동 경의선숲길 인근 동교로 @Xtay 건물 1층 메인 유리문 앞입니다. 지금 1층 로비로 내려가서 기다리겠습니다."
- 1층 메인 출입문 바깥 인도로 나가 손을 흔들어 오토바이 라이더에게 위치를 알립니다.
배달 앱 결제 창에서 해외 발행 비자/마스터카드가 승인 거절되는 경우
해결 조치 방법
- 배달의민족 대신 해외 카드가 공식 지원되는 [Coupang Eats] 앱을 실행하고 결제 수단을 [신용/체크카드 > 해외카드]로 선택합니다.
- 페이팔(PayPal) 결제가 가능한 [Shuttle Delivery] 앱을 이용합니다.
- 도보 2~3분 거리에 있는 연남동 맛집 거리에서 매장 테이크아웃(포장)을 직접 이용합니다.
라이더가 전화를 하지 않고 1층 현관문 앞이나 우편함 위에 음식을 두고 떠난 경우
해결 조치 방법
- 배달 앱의 완료 사진(배달 증빙 사진)을 확인하여 음식이 놓인 위치를 파악합니다.
- 1층 메인 출입문 외부 테이블 또는 로비 배달 보관 테이블을 확인합니다.
- 영수증에 적힌 주문 내역(본인 이름/주문 번호)이 맞는지 대조 후 픽업합니다.
배달 용기가 파손되어 찌개나 국물, 소스가 비닐 안팎으로 쏟아진 경우
해결 조치 방법
- 즉시 스마트폰 카메라로 파손된 용기와 쏟아진 음식 상태 사진을 2~3장 촬영합니다.
- 배달 앱 고객센터(Customer Support)에 접속하여 [음식 파손/누수 접수]를 진행하면 즉시 전액 환불 또는 재배달 조치됩니다.
- 바닥이나 테이블에 쏟아진 경우 물티슈로 닦아내고, 1층 로비 비품함에서 추가 타월이나 비닐봉지를 요청하세요.
여전히 도움이 필요하신가요?
한국인 배달 기사님과의 통화 통역이 필요하거나 배달 분실 시 호스트가 1분 내로 지원해 드립니다.
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