숙소 내부 가이드PROVISIONALshield안전 확인
aXtay Hongdae Detailed Manual
퇴실 후 객실 분실물 문의 및 택배 발송
퇴실 후 객실에 두고 간 물건 조회, 보관 기간 및 국내/해외 배송 요청 안내입니다.
schedule이용 시점
체크아웃 후 소지품을 숙소에 두고 온 것을 알았을 때
checklist준비 사항
- 투숙 날짜, 객실 번호, 분실물 사진/설명
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단계별 상세 이용 절차
1
분실물 접수
AI 컨시어지 또는 호스트 채팅으로 [투숙 날짜 / 객실 번호 / 두고 간 물품 상세 설명]을 남겨주세요.
2
현장 하우스키핑 확인
청소팀이 객실을 점검하고 보관실에서 물품을 확인합니다.
3
수령 또는 택배 발송
직접 방문 수령하시거나 국내 택배 착불 발송(해외는 EMS 실비 청구)으로 발송해 드립니다.
4
이용 에티켓 및 정돈
사용 후 시설물 정돈 및 쓰레기 분리수거를 완료하세요.
5
완료 및 호스트 지원
절차가 완료되었는지 확인하고 이상 시 호스트에 문의하세요.
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문제가 발생했을 때 (문제 해결)
⚠️
공항으로 이동 중 여권을 방에 두고 온 경우 (긴급)
해결 조치 방법
- 즉시 호스트 비상 핫라인으로 전화하여 객실 여권 수거를 요청합니다.
- 공항철도 또는 퀵서비스 배송으로 신속히 전달해 드립니다.
기대 결과: 비행기 탑승 전 여권 확보.
미해결 시: 공항 긴급 특송 조치.
⚠️
이용 중 기타 불편 사항 및 기능 미작동 (2)
해결 조치 방법
- 설비 주변 가전 전원 및 차단기 상태를 점검하세요.
- 호스트 지원팀에 메신저로 알려주세요.
기대 결과: 불편 사항 확인 및 정상화.
미해결 시: 호스트 현장 점검 출동.
⚠️
이용 중 기타 불편 사항 및 기능 미작동 (3)
해결 조치 방법
- 설비 주변 가전 전원 및 차단기 상태를 점검하세요.
- 호스트 지원팀에 메신저로 알려주세요.
기대 결과: 불편 사항 확인 및 정상화.
미해결 시: 호스트 현장 점검 출동.
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여전히 도움이 필요하신가요?
분실물은 안전하게 30일간 보관됩니다.